kepuasan pelanggan hotel

1. Mulailah dari Apa yang Terlihat ( Tangible Products )

Ungkapan dari mata turun ke hati adalah benar adanya, kadang kita masih menilai bahwa apa yang terlihat oleh mata bagus maka hati kita akan setuju dan menganggap sesuatu itu bagus. Tidak heran para public figur seperti artis dll akan berupaya semaksimal mungkin agar penampilan mereka didepan publik terlihat sempurna.

Apa yang terlihat oleh tamu di hotel anda? Tentu hal yang termudah dan termurah dilakukan adalah kebersihan., bukan hanya sekedar bersih karena jika hanya sekedar bersih maka hampir semua hotel akan melakukannya dan dapat melakukannya. Usahakannlah agar semua area hotel anda “sangat-sangat bersih” sehingga para tamu akan sangat terkesan dengan kesangat bersihan ini.

Perhatikannlah penampilan seluruh karyawan anda dari ujung rambut sampai ujung kaki. Jangan pernah mentolelir adanya karyawan yang    tidak berpenampilan rapih dan bersih, baik anggota tubuh maupun seragam yang dikenakannya, karena karyawan anda adalah refleksi dari hotel anda. Dan jangan juga pernah mentolelir karyawan yang tidak ramah, baik raut muka maupun sikap kepada semua tamu.,karena sikap tidak ramah menjadi salah satu sumber complain tamutentang pelayanan sebuah hotel. Keramahtamahan karyawan hotel adalah hal yang dapat dilihat dan dirasakan langsung oleh tamu dimanapun hotel itu berada.

2. Effisiensikan Pelayanan

Masyarakat modern sekarang ini semakin menuntut tentang pelayanan yang sangat cepat dan effisien. Dengan pelayanan yang cepat dan effisisen berarti kita menghargai waktu tamu. Perusahaan perusahaan besar baik jasa maupun non jasa saat ini semakin giat bagaimana agar para konsumen dapat dilayani secepat dan seefisien mungkin, namun akan sangat mengesankan bagi para konsumen apabila ada perusahaan (hotel) sedang atau kecil dapat memberikan ‘service guarantee’ misalkan check in less than 1 minute.:), food served less than 5 minutes dll.

3. Terus Berikan Pelatihan untuk Karyawan Anda

Memberikan training bukan hanya jika terjadi keluhan dari tamu atau akan adanya produk baru, namun lebih kepada meningkatkan kualitas karyawan hotel anda agar ” sangat menguasai produk knowledge” hotel sehinggga tidak ada karyawan anda yang ragu-ragu dalam menjawab pertanyaan tamu, karena keraguan menunjukan ketidakprofesionalan. Pelatihan karyawan memiliki dampak luar biasa bagi usaha hotel anda karena secara tidak kita sadari karyawan akan merasa diperhatikan dan bukan sekedar dipekerjakan.

4. Sajikan “Hanya Makanan Lezat” di Hotel Anda

Tinggalkanlah kebiasaan menyajikan makanan dengan rasa biasa saja bagi tamu anda, dan mulailah hanya menyajikan makanan yang membuat tamu anda ingin dan ingin lagi menikmati makanan di hotel anda. Ajaklah chef atau cook hotel anda makan di restoran di luar hotel yang terkenal nikmat dan mintalah ia untuk membuat menu masakan dengan rasa yang sama atau lebih nikmat lagi, dan pasti bisa!

5. Galilah ide Kreative dari Karyawan Anda.

Jangan pernah meremehkan karyawan dengan level terendah sekalipun, dan jangan menganggap karyawan dengan level jabatan tinggi akan memiliki ide brilian untuk kemajuan hotel anda. Hal yang perlu diingat adalah bahwa karyawan dengan level jabatan tinggi menggunakan banyak waktunya untuk berfikir sehingga pada suatu titik akan mengalami suatu kebuntuan atau overload, sedangkan karyawan level pelaksana menggunakan sebagian besar fisiknya untuk bekerja sehingga pada saat kita tanyakan tentang suatu ide atau gagasan mereka akan dapat berfikir secara lebih jenih, cemerlang dan jujur. Tidak ada salahnya anda coba, karena tetap saja keputusan apakah ide tersebut layak dilaksanakan atau tidak ada ditangan anda.

info lebih lanjut klik di bawah ini :
https://sekolah-kapal-pesiar-hotel.site123.me/

#pelanggan#hotel#kepuasan_pelanggan_hotel

Daftar Isi [Tutup]